FAQ - Často kladené otázky

Aké typy kávovarov servisujeme / opravujeme?

Opravujeme všetky značky a typy kávovarov – domáce, kancelárske a profesionálne s výnimkou kávovarov na kapsule.

Koľko bude stáť oprava kávovaru?


Cena opravy a potrebných dielov závisí od viacerých faktorov, ako sú rozsah poškodenia, typ závady, náklady na náhradné diely a pracovná náročnosť samotnej opravy. Chápeme, že presná cena je pre Vás dôležitá, a preto vždy postupujeme transparentne. Pred začatím akejkoľvek opravy Vás budeme kontaktovať, aby sme Vám oznámili presnú cenu opravy. Následne opravu vykonáme až po Vašom odsúhlasení, čím zabezpečíme, že budete mať úplnú kontrolu nad nákladmi. Vaša spokojnosť a informovanosť sú pre nás prioritou.

Ako dlho bude trvať oprava kávovaru?


Celá oprava kávovaru zväčša trvá do 10 pracovných dní, v závislosti od zložitosti závady a dostupnosti náhradných dielov. Ak sa stane, že potrebný diel nie je momentálne na sklade, ihneď Vás o tom informujeme a dohodneme sa na ďalšom postupe. Robíme všetko preto, aby bola oprava čo najrýchlejšia a váš kávovar sa k vám vrátil v čo najkratšom možnom čase, plne funkčný a pripravený na ďalšie používanie. Vaša spokojnosť je našou prioritou.

Ako funguje bezplatné vyzdvihnutie kávovaru?


Bezplatné vyzdvihnutie kávovaru funguje jednoducho a pohodlne. Stačí vyplniť formulár na servis, pričom prvý možný termín je najskôr nasledujúci pracovný deň. Kávovar je potrebné zabaliť do krabice, aby bol počas prepravy dostatočne chránený. Ak posielate kávovar z iného mesta mimo Bratislavy, odporúčame krabicu dôkladne vystlať ochranným materiálom, ako je bublinková fólia alebo noviny, aby sa predišlo poškodeniu počas transportu. O všetko ostatné sa postaráme my – vyzdvihnutie aj doručenie kávovaru prebieha bez akýchkoľvek starostí na Vašej strane.

Musím niečo písať/lepiť na krabicu?


Nie, na krabicu nemusíte nič písať ani lepiť. Všetky potrebné údaje, ako je adresa a informácie o oprave, kuriér alebo technik získa priamo z formuláru, ktorý ste vyplnili na našej stránke. Vy sa tak nemusíte obávať žiadnych dodatočných krokov pri príprave zásielky. Stačí správne zabaliť kávovar a postarať sa o to aby bol pripravený na vyzdvihnutie v dohodnutý deň.

Koľko budem platiť, ak nechcem opraviť kávovar?


Kávovar ihneď po prijatí prechádza diagnostikou, ktorá nám umožní presne zistiť jeho stav a potrebné opravy. V prípade, že sa po zistení náročnosti opravy rozhodnete kávovar neservisovať, cena za diagnostiku bude 20 € bez DPH. Táto suma pokrýva náklady na vyhodnotenie stavu kávovaru. Kávovar Vám následne vrátime bez vykonania opravy.

Ako prebieha platba?

Platba za opravu kávovaru prebieha podľa Vášho výberu v objednávkovom formulári. Môžete si zvoliť:

  1. Platbu v hotovosti alebo kartou priamo u nás na prevádzke.
  2. Platbu na dobierku kuriérovi/technikovi pri doručení kávovaru.
  3. Platbu prevodom na účet predom, podľa údajov, ktoré Vám pošleme.

Musím niečo urobiť keď mi príde kávovar zo servisu?

Keď Vám príde kávovar zo servisu, je dôležité ho ihneď skontrolovať. Skontrolujte, či je všetko príslušenstvo kompletné a či nie je poškodený počas prepravy. Ak zistíte akékoľvek nedostatky alebo poškodenie, prosím, kontaktujte nás BEZODKLADNE, aby sme mohli situáciu okamžite vyriešiť.

Kávovar je po oprave vyčistený a pripravený na používanie, takže ho netreba nijak vyplachovať. V niektorých prípadoch však môže dôjsť k zavzdušneniu počas prepravy. Ak k tomu dôjde, je potrebné vypustiť približne 0,5 litra vody cez naparovaciu trysku, aby sa odstránil vzduch a kávovar začal správne fungovať.

Koľko stojí doručenie balíka do zahraničia (napr. do Viedne, na Maltu)?

Doručenie balíka do Viedne alebo na Maltu alebo inde do zahraničia môže byť zložitejšie, preto však neustále pracujeme na rozšírení našich služieb a spúšťame nové domény, aby ste mali možnosť pohodlne nakupovať a dostávať produkty aj v iných krajinách ako Slovensko. Aktuálne už môžete využívať tieto domény:

Naším cieľom je zabezpečiť, aby sa vaše diely dostali k vám kedykoľvek a kdekoľvek. Ak ešte nefungujeme v krajine, v ktorej sa nachádzate, neváhajte nám napísať. V prípade že je pre vás doručenie urgentné, môžeme sa dohodnúť na individuálnom spôsobe dopravy. Kontaktujte nás na obchod@brocan.sk a radi vám pomôžeme.

Ako opraviť nesprávne IČO/DIČ v objednávke?

Ak máte v objednávke nesprávne IČO/DIČ, postupujte prosím nasledovne:

Oprava údajov - pošlite nám správne IČO/DIČ alebo iné fakturačné údaje, ktoré sú potrebné pre opravu. Zároveň vás prosíme o č.objednávky ktorú ste dostali e-mailom aby sme čo najrýchlejšie vedeli vykonať opravu. E-mail obratom zašlite na obchod@brocan.sk

Potvrdenie opravy -  po vykonaní úpravy vás budeme informovať a ak to bude potrebné vystavíme opravenú faktúru s novými údajmi.

Dohodnutie ďalšieho postupu -  v prípade že budete potrebovať ďalšie kroky (napr. opätovné vystavenie faktúry), neváhajte nás kontaktovať a my vám čo najskôr vyjdeme v ústrety. 

Snažíme sa, aby všetky objednávky prebiehali hladko, a preto oceňujeme, že nás o tomto probléme informujete čo najskôr.

Ako zistiť stav objednávky? Prečo moja objednávka mešká?

Rozumieme, že čakáte na svoju objednávku, a preto vám chceme poskytnúť jasné informácie o jej stave. Každý deň je trochu iný, a v niektorých prípadoch sa stretávame s omeškaním tovaru od našich dodávateľov, čo môže ovplyvniť dobu doručenia.

Náš sklad zatiaľ nie je veľmi veľký, a preto môže v niektorých prípadoch trvať trochu dlhšie, kým máme tovar k dispozícii. Často zažívame nápory objednávok, počas ktorých sa môže stať, že produkt nie je ihneď na sklade. V takom prípade vám zasielame e-mail s informáciou o zdržaní objednávky. Akonáhle máme tovar k dispozícii, okamžite ho expedujeme a informujeme vás o odoslaní zásielky, aby ste vedeli, že je na ceste k vám domov.

Každé omeškanie a zlá recenzia nás veľmi mrzí a robíme všetko pre to aby sa im predchádzalo. V niektorých prípadoch však môže byť oneskorenie spôsobené faktormi mimo našu kontrolu.

Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť! Váš tím Brocan.