Česky (CZK)
Deutsch (EUR)
Magyar (HUF)
English (EUR)
Koľko stojí doručenie balíka do zahraničia (napr. do Viedne, na Maltu)?
Doručenie balíka do Viedne alebo na Maltu alebo inde do zahraničia môže byť zložitejšie, preto však neustále pracujeme na rozšírení našich služieb a spúšťame nové domény, aby ste mali možnosť pohodlne nakupovať a dostávať produkty aj v iných krajinách ako Slovensko. Aktuálne už môžete využívať tieto domény:
Naším cieľom je zabezpečiť, aby sa vaše diely dostali k vám kedykoľvek a kdekoľvek. Ak ešte nefungujeme v krajine, v ktorej sa nachádzate, neváhajte nám napísať. V prípade že je pre vás doručenie urgentné, môžeme sa dohodnúť na individuálnom spôsobe dopravy. Kontaktujte nás na obchod@brocan.sk a radi vám pomôžeme.
Ako opraviť nesprávne IČO/DIČ v objednávke?
Ak máte v objednávke nesprávne IČO/DIČ, postupujte prosím nasledovne:
Oprava údajov - pošlite nám správne IČO/DIČ alebo iné fakturačné údaje, ktoré sú potrebné pre opravu. Zároveň vás prosíme o č. objednávky ktorú ste dostali e-mailom aby sme čo najrýchlejšie vedeli vykonať opravu. E-mail obratom zašlite na obchod@brocan.sk
Potvrdenie opravy - po vykonaní úpravy vás budeme informovať a ak to bude potrebné vystavíme opravenú faktúru s novými údajmi.
Dohodnutie ďalšieho postupu - v prípade že budete potrebovať ďalšie kroky (napr. opätovné vystavenie faktúry), neváhajte nás kontaktovať a my vám čo najskôr vyjdeme v ústrety.
Snažíme sa, aby všetky objednávky prebiehali hladko, a preto oceňujeme, že nás o tomto probléme informujete čo najskôr.
Ako zistiť stav objednávky? Prečo moja objednávka mešká?
Rozumieme, že čakáte na svoju objednávku, a preto vám chceme poskytnúť jasné informácie o jej stave. Každý deň je trochu iný, a v niektorých prípadoch sa stretávame s omeškaním tovaru od našich dodávateľov, čo môže ovplyvniť dobu doručenia.
Náš sklad zatiaľ nie je veľmi veľký, a preto môže v niektorých prípadoch trvať trochu dlhšie, kým máme tovar k dispozícii. Často zažívame nápory objednávok, počas ktorých sa môže stať, že produkt nie je ihneď na sklade. V takom prípade vám zasielame e-mail s informáciou o zdržaní objednávky. Akonáhle máme tovar k dispozícii, okamžite ho expedujeme a informujeme vás o odoslaní zásielky, aby ste vedeli, že je na ceste k vám domov.
Každé omeškanie a zlá recenzia nás veľmi mrzí a robíme všetko preto aby sa im predchádzalo. V niektorých prípadoch však môže byť oneskorenie spôsobené faktormi mimo našu kontrolu.
Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť! Váš tím Brocan.