Vrátenie tovaru

Ďakujeme, že ste si vybrali naše produkty! Ak potrebujete tovar vrátiť, tu nájdete presný postup od začiatku až po vrátenie peňazí.
Právny rámec (lehoty, výnimky) nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Krok 1: Dajte nám vedieť, že tovar vraciate

Vyberte si jeden z troch spôsobov:

✅ Možnosť A — Kliknutím v e-maile (najrýchlejšie)

V e-maile s potvrdením objednávky alebo s informáciou o doručení nájdete tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“. Kliknite naň, vyberte produkty, ktoré vraciate, a žiadosť odošlite priamo z prehliadača – bez nutnosti prihlásenia.

✅ Možnosť B — Cez vyhľadanie objednávky (ak nemáte e-mail poruke)

1. Prejdite na stránku Nájsť objednávku.
2. Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe.
3. V detaile objednávky kliknite na „Odstúpiť od zmluvy“, vyberte produkty a odošlite žiadosť.

📄 Možnosť C — Papierový formulár

Stiahnite si formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (PDF), vytlačte a vyplňte ho. Následne ho:

• priložte do balíka s vráteným tovarom (pošlete spolu podľa Kroku 2 nižšie), alebo
• odfoťte/naskenujte a pošlite e-mailom na info@brocan.eu.

Pri všetkých troch možnostiach vám prijatie žiadosti potvrdíme e-mailom.

Krok 2: Zabaľte a odošlite tovar

Tovar na vrátenie prijímame výhradne prostredníctvom služby Packeta.

1. Skontrolujte, či tovar spĺňa podmienky vrátenia: je nepoužitý, nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale so všetkými súčasťami a etiketami.
2. Zabaľte tovar do pevného obalu (ideálne pôvodného), aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
3. Priložte do balíka: doklad o kúpe (faktúru) a vyplnený papierový formulár, ak ste žiadosť nepodali elektronicky (Možnosť A alebo B).
4. Vyhľadajte najbližší výdajný bod Packeta cez Packeta.sk alebo mobilnú aplikáciu Packeta.
5. Odovzdajte balík na výdajnom mieste a nahláste náš Packeta Return Shipment kód: 98121951.

Dôležité: tovar zaslaný iným spôsobom (napr. bežnou poštou mimo Packeta) nevieme prevziať a vrátenie by sa považovalo za neplatné.

Krok 3: Počkajte na spracovanie

• Po odovzdaní balíka bude tovar zaslaný späť k nám.
• Po prijatí a kontrole tovaru vás e-mailom informujeme o stave vašej žiadosti.
• Ak vrátenie spĺňa všetky podmienky, vrátime vám platbu na účet, z ktorého ste platili (alebo na účet uvedený v žiadosti, ak ste platili na dobierku), do 14 dní od doručenia tovaru alebo od podania žiadosti – podľa toho, čo nastane neskôr.